ISO20000IT信息服务管理体系,手册 程序文件 服务 记录表格2011版
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├01手册和程序文件
└手册和程序文件
GL-ITSMS-M-A IT服务管理体系手册.docx
GL-ITSMS-QP-01 事件管理程序.doc
GL-ITSMS-QP-02 问题管理程序.doc
GL-ITSMS-QP-03 变更管理程序.doc
GL-ITSMS-QP-04 配置管理程序.doc
GL-ITSMS-QP-05 发布管理程序.doc
GL-ITSMS-QP-06 客户投诉处理程序.doc
GL-ITSMS-QP-07 客户满意度调查程序.doc
GL-ITSMS-QP-08 可用性管理程序.doc
GL-ITSMS-QP-09 持续性管理程序.doc
GL-ITSMS-QP-10 能力管理程序.doc
GL-ITSMS-QP-11 内部审核程序.doc
GL-ITSMS-QP-12 管理评审程序.doc
GL-ITSMS-QP-13 服务改进管理程序.doc
GL-ITSMS-QP-14 服务级别管理程序.doc
GL-ITSMS-QP-15 服务报告管理程序.doc
GL-ITSMS-QP-16 服务策划与实施管理程序.doc
GL-ITSMS-QP-17 供应商管理程序.doc
GL-ITSMS-QP-18 服务预算及核算管理程序.doc
GL-ITSMS-QP-19 客户关系管理程序.doc
GL-ITSMS-QP-20 信息安全管理程序.doc
GL-ITSMS-QP-21 文件控制程序.doc
GL-ITSMS-QP-22 记录控制程序.doc
GL-ITSMS-QP-23 人力资源管理程序.doc
└02IT服务记录
├非项目记录
─人力资源管理
GL-ITSMS-04-08-02《巡检记录表》.xls
GL-ITSMS-04-23-01《应聘人员职位申请登记表》.doc
GL-ITSMS-04-23-02《员工调整通知单》.doc
GL-ITSMS-04-23-03《保密协议》.doc
GL-ITSMS-04-23-04《员工离职流转单》.doc
GL-ITSMS-04-23-05《辞职申请表》.doc
GL-ITSMS-04-23-06《离职声明》.doc
GL-ITSMS-04-23-07《员工2012年度培训项目计划》.doc
GL-ITSMS-04-23-07《员工年度培训项目计划》.doc
GL-ITSMS-04-23-08《员工人事档案》.xls
GL-ITSMS-04-23-09《劳动合同》.doc
─供应商管理
GL-ITSMS-04-17-02《供应商服务质量评审调查表》.doc
GL-ITSMS-04-17-02《供应商服务质量评审调查表》2.doc
GL-ITSMS-04-17-04《合格供方清单》.doc
GL-ITSMS-04-21-01《文件更改申请表》.xls
─内审管理
GL-ITSMS-04-05-05 升级反馈表.doc
内审不合格报告 2.doc
内审不合格报告.doc
内审实施计划.doc
内审报告.doc
内审检查表.xls
首末次会议签到表—末次会议.doc
首末次会议签到表—首次会议.doc
─客户投诉管理
GL-ITSMS-04-06-01 《客户投诉及处理记录表》.doc
GL-ITSMS-04-06-02 《投诉整改情况反馈表》.doc
─客户满意度调查管理
GL-ITSMS-04-03-02《十一月变更请求单》.doc
GL-ITSMS-04-07-01《客户满意度调查表》.doc
GL-ITSMS-04-07-01《客户满意度调查表》0801.doc
GL-ITSMS-04-07-01《客户满意度调查表》0802.doc
GL-ITSMS-04-07-01《客户满意度调查表》0803.doc
GL-ITSMS-04-07-01《客户满意度调查表》0804.doc
GL-ITSMS-04-07-01《客户满意度调查表》0805.doc
GL-ITSMS-04-07-01《客户满意度调查表》0806.doc
GL-ITSMS-04-07-01《客户满意度调查表》0807.doc
GL-ITSMS-04-07-01《客户满意度调查表》0808.doc
GL-ITSMS-04-07-02《客户满意度调查汇总分析评分表》.doc
GL-ITSMS-04-07-03 《客户满意度调查方案》.doc
─文件控制管理
GL-ITSMS-04-21-01.doc
GL-ITSMS-04-21-01《文件更改申请表》.xls
GL-ITSMS-04-21-02《文件发放回收登记表》.doc
GL-ITSMS-04-21-03《文件借阅登记表》.xls
GL-ITSMS-04-21-04《文件销毁登记表》.xls
─服务改进管理
GL-ITSMS-04-14-08 服务改进记录.doc
─管理评审
GL-ITSMS-04-12-01《管理评审计划》.doc
GL-ITSMS-04-12-02《管理评审报告》.doc
GL-ITSMS-04-12-03《首末次会议签到表》.DOC
GL-ITSMS-04-12-04《首末次会议记录》.DOC
─记录控制管理
GL-ITSMS-04-22-01《记录销毁登记表》.xls
GL-ITSMS-04-22-02《记录一览表》.xls
└项目记录
─事件管理
GL-ITSMS-04-01-01《日常维护工作记录表》.xls
─信息安全管理
GL-ITSMS-04-20-01 《风险评估报告》.doc
GL-ITSMS-04-20-02 《信息安全服务报告》.doc
GL-ITSMS-04-20-03 《信息安全管理规范》.doc
─发布管理
GL-ITSMS-04-05-01 发布方案.doc
GL-ITSMS-04-05-02 上线计划表.doc
GL-ITSMS-04-05-03 发布测试报告.doc
GL-ITSMS-04-05-04 升级记录表.doc
GL-ITSMS-04-05-05 升级反馈表.doc
GL-ITSMS-04-05-06 发布报告.doc
─变更管理
GL-ITSMS-04-03-01 《变更方案》.doc
GL-ITSMS-04-03-02《一月变更记录表》.doc
GL-ITSMS-04-03-02《一月变更请求单》.doc
GL-ITSMS-04-03-02《十一月变更记录表》.doc
GL-ITSMS-04-03-02《十一月变更请求单》.doc
GL-ITSMS-04-03-03《1,2,3三月变更报告》.doc
GL-ITSMS-04-03-03《10,11,12三月变更报告》.doc
─可用性管理
GL-ITSMS-04-08-01.doc
GL-ITSMS-04-08-02《巡检记录表》.xls
─持续性管理
GL-ITSMS-04-09-01.doc
GL-ITSMS-04-09-02.xls
─服务报告管理
GL-ITSMS-04-15-01《服务报告》.doc
GL-ITSMS-04-15-02《服务报告》.doc
─服务策划和实施管理
GL-ITSMS-04-16-02《服务计划表》.xls
─服务级别管理
GL-ITSMS-04-10-02《2011能力计划》.doc
GL-ITSMS-04-14-01《服务级别协议》.doc
GL-ITSMS-04-14-02《运营级别协议》.doc
GL-ITSMS-04-14-03《热处理企管系统软件服务标准》.doc
GL-ITSMS-04-14-04《服务目录》.xls
GL-ITSMS-04-14-05《服务需求说明书》.docx
─服务预算及核算管理
GL-ITSMS-04-18-01 项目费用预算表.xls
GL-ITSMS-04-18-02 项目费用核算表.xls
GL-ITSMS-04-18-03 服务预算与核算差异分析报告.doc
─能力管理
GL-ITSMS-04-10-01《能力报告》.doc
GL-ITSMS-04-10-02《2011能力计划》.doc
GL-ITSMS-04-10-02《2012能力计划》.doc
GL-ITSMS-04-10-04《能力监控记录表》.xls
─配置管理
GL-ITSMS-04-04-01《配置管理计划》.doc
GL-ITSMS-04-04-02《配置清单》.xls
GL-ITSMS-04-04-03《2012配置报告》.doc
GL-ITSMS-04-04-03《配置报告》.doc
GL-ITSMS-04-04-04 《10月配置审计报告》.doc
GL-ITSMS-04-04-04 《11月配置审计报告》.doc
GL-ITSMS-04-04-04 《12月配置审计报告》.doc
GL-ITSMS-04-04-04 《1月配置审计报告》.doc
GL-ITSMS-04-04-04 《2月配置审计报告》.doc
GL-ITSMS-04-04-04 《3月配置审计报告》.doc
GL-ITSMS-04-04-04 《配置审计报告》.doc
GL-ITSMS-04-04-05《配置检查表》.xls
└问题管理
GL-ITSMS-04-02-01-001《问题记录表》.doc
GL-ITSMS-04-02-01-002《问题记录表》.doc
GL-ITSMS-04-02-01-003《问题记录表》.doc
GL-ITSMS-04-02-01-004《问题记录表》.doc
GL-ITSMS-04-02-01-005《问题记录表》.doc
GL-ITSMS-04-02-01-006《问题记录表》.doc
GL-ITSMS-04-02-02《问题记录汇总表》.xls
GL-ITSMS-04-02-03《会议纪要》.doc
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