live800在线客服交流系统 网站客服 稳定 优惠促销

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Live800标准版套餐方案

名词解释：

• 并发数：也叫坐席数，是指一个公司在同一时间同时登陆Live800系统的在线客服人数。例如：一个公司需要5个客服同时在线接待访客，但只购买了2个并发，那么只有2个客服能同时登录Live800系统服务访客，其间，另外3个客服不能登录。
• 应答数：应答数指客服实际接受的对话数。如访客在点击了对话图标要求对话且客服接受了该对话后，才算一次应答。如果客服邀请访客对话且访客接受了邀请后，才算作一次应答。

       温馨提示：产品开通后不支持退款

                                                  live800是什么？

一款国内企业级网站实时在线客服系统。网站访客只需点击网页中的对话图标或链接，无须插件，使访客网站更方便高效；访客监控，双向邀请，自动应答，让沟通变的快捷灵活；强大的统计分析功能，为企业发掘更多的潜在客户，捕捉转瞬即逝的商机，降低运行成本，提高工作效率，提升客户满意度。

您的网络推广师亏一篑还是事半功倍？

建设网站、投放广告、网络推广、甚至不惜去作弊想把客户带到您的网站... ...如果这样带来的只是匆匆过客，所有的努力将付之东流！

LIVE800将您网络功能发挥到极至：在线交流、主动邀请... ...让潜在客户无法错过与您交流的每一次机会，让付出获取最大可能的回报！只有加上这画龙点睛的一笔，您的网络推广才完整。

Live800五大模块概述

其实我们live800主要是由五大系统模块组成的，并非其他同行那样，只有一个或者三个系统。第一个是对话系统，第二个是客户管理系统，第三个数据分析系统，第四个是IM互通的系统、第五个是智能机器人模块。

实时对话系统：

首先呢我给您介绍一下我们的对话功能，访客进入网站就可以点击咨询跟我们进行沟通，我们倡导的是一个陪同营销和主动营销的模式。

什么是陪同营销呢？比如说您到商场买东西，当一个服务员从您进入到他的店面开始,就给予您微笑的问候,当您注意力集中到某一件商品的时候肯定是希望旁边有人帮您介绍一下产品的信息，做一个性价比的对比，这样您会觉得服务很好，感觉很舒服，而我们的网站就好比是把您毛司搬到了网上，访客进入您的网站，希望的肯定是满意周到的服务，而我们live800在访客进入网站的第一时间就可以马上看惮我们可以通过查看访客的轨迹，看到访客浏览过我们的那些页面，判断出访客的意图并一一介绍,这就是陪同营销.主动营销的模式是在我们了解到访客的意图的时候，那么我们可以主动的对访客说您好，请问您是想了解我们产品的哪些情况呢，如果我们在轨迹里我们看到访客的关键词的话我们还可以更主动一些，这样让访客也感觉很温馨，很舒服，您说是吧。也就是我们更加主动的来挖掘潜在客户，为其提供所需的服务，增加信息的有效把握。

当然在这个模块里面我们还有很多细小的功能，我就不一一列举了，在这里我提一下您在使用的时候需要注意的地泛首先在对话之前我们一定要将常用语、常用链接、以及常用文件编辑和准备好，这些都能提高我们的工作效率，这里要注意一下，编辑常用语的时候一定要尽量用白话，给客户的感觉是人在和他沟通；其次对话的过程中，我们一定要打开实时查看，它能够提前预知访客没有发送的文字，帮助我们做好提前量。最后，对话结束之后呢我们有一个评估的功能，就好比我现在来给您做了演示，之后我走了您对我这个人做一个评价，这个功能是有利于您来分类管理客户的。

CRM客户关系管理系统

我们对话结束评估以后的信息也同时录入了客户管理系统里面，没有从网站上获取的信息业同样可以录入.然后您就可以在这里面进行查询，修改，跟进等等，您知道一套完整的客户关系管理系统是要有客户的分类分析和跟进分析的，不单单是一个记录的功能，那只能是一个表格，不能算是客户关系管理系统，我们的客户关系管理系统是可以做到对客户的跟进记录、客户的地区以及客户的分类分析的，比如说，当我们系统运行了一段时间以后，我们积攒了大量的客户信息，你就能将未成交以及成交的、甚至是正在跟进的客户进行分类并分析，帮助我们分析出我们的转化率是怎么样的，在将未成交的分类导出，实现再次跟进。

不仅如此，并且我们客户管理里面的的客户地区分析跟数据分析里面的访客地区分析是遥相呼应的，比方说我们的客户地区分析里面广州有500个客户信息，访客地区分析呢，有1500个访客咨询过，北京有800个客户信息，数据分析里面有1000个访客咨询过，那么我们可以根据这个数据很明显的就可以看出北京的客户有 效 率高，而广州的客户信息就比较低了，这样我们也可以该变我们的推广宣传策略，为什么广州咨询量那么多效率那么低，是不是我们媒体推广的对象有偏差，导致我们的受众群体没有覆盖到悼那我们就要看看从每一个媒体来的客户大概的对话内容了，这样您就可以做出准确的分析。再比如说您公司总部是在北京，去年9月份您毛司在深圳咨询的客户数量是30个，但是今年9月却有300个，也就是说市场热度增加了10倍。那么咱们是不是应该考虑在这个地区开分公司或者是开一个办事处呢。这样重要的功能我想对您们那肯定也是非常有用处的。

再有一个最重要的就是：很多销售的主管都会头痛一个问题，就是我们作为公司，投入了很多精力和资金，只为了一件事，就是给销售找更多的有效信息来，但是我们发现一个普遍的问题，成单率却不见提升，或者是提升甚微！为什么呢？问题出现在哪？我们都知道，一个是单子的成交并不是我们交流一次就够了，Live800再好，也只是一个工具。所以单子的成交全部是在跟进上，成单率下降多数原因出在跟进上。或者是跟进不顺利，甚至是没有及时跟进，这些都是销售中的普遍现象，这个时候我们就需要咱们的跟进记录分析了，能够看出每一个销售在跟进上的活跃度，可以绝对的讲，跟进记录的值越高，这个销售的业绩也肯定是最高的！

数据分析系：

我们的即将升级的数据分析模块有着非常强大的数据挖掘功能，除了对传统的网站访问量、搜索引擎、关键词、来源等数据进行分析之外，我们在每项数据上都进行了多维度的分析，比如说关键词分析，传统的分析模式只是将现有的关键词罗列出来，并可以告诉您有多少点击量，但是我们进行了多维度分析后，就可以看到更多的数据，比如说某个关键词在今天有800个点击次数，那么我们就能让您看到这800个里面都是来自于哪些地区、各个地区占多少以及都是从哪些搜索引擎来的等等，每一个分析的点都可以实现这种多维度的分析，大大的提高了数据分析模块的应用价值；另外值得推荐的是，我们的数据分析里面还实现了对您网站流程的监控和分析，比如说您的网站一般是从首页进入到产品页面，再从产品页面进入到购物车，再从购物车点击订单提交这样的流程，那么我们就能让您按照此步骤设定一个属于您的流程，这样，一天下来，您就可以看到这样一组数据：每天来了1000个访客，最后剩下有400个提交了订单，这样我们就知道真正的有 效 率是什么样的了。同时，我们还可以利用跳出率来分析我们网站的哪一个页面最容易被关掉，那么访客也许就不喜欢，我们也可以做一些调整，然后再来看看效果如何，这样不断的调整，才能使我们的网站更加有活力；

客服分析这一块呢就是为您作为管理者分析员工工作状态的一个重要参考数据，比如说，您A和B两个客服人员，一个月下来肯定有工作积极和相对消极的，那分奖金的时候怎么分呢？每人50？第一个月可能没什么，但是再过两个月的时候肯定就不行了，因为做的好的就会有想法，做的不好的也觉得没关系，反正都拿得一样多，这样就造成了一种现象，我们无形中纵容了消极怠工，如果没有这一块的分析，一部分好的员工就会将对产品的气氛转移到公司和领导身上，认为是领导的不公片内耗就这样产生了。所以，有一个好的考核机制，是重要的。

同时，所有的分析都可以用图片和表格的形式出现，便于咱们开会或者向上呈报的时候使用，并可以导出。

IM即时通讯工具互通：

msn互通，主要一下几点功能，第一呢就是它打破了在线客服传统的使用模尸可以有效的解决了访客在没有留下方式就关闭对话和网站后公司不能主动找寻的瓶颈，实现公司可以变被动为主动对客户进行跟进；例如：您拥有了msn互通后，您就可以利用Live800成为对方msn好友的功能，从live800的后台对客户进行主动发起的对话，访客端显示的就是一个msn的聊天窗口，同理，访客需要找您的时候，也不需要打开网站了，直接在msn里面找到Live800就可以对话了；这样的话大大的提高了沟通的效率，避免了一部分访客在第一次沟通的时候，不希望透漏更多的信息而导致的客户流失；请问我的表达您是否能理解呢？

第二呢就是主动、精准营销，通过对msn的主动发起对话，我们可以将产品发布、广告宣传、最新资讯及时准确的发送到企业的受众群体，大大的提高了推广的有 效 率和增加了新的推广途径，并且是免费的；例如您有一款产品需要在市场上推广的时候，曾经来过您网站的这些人就一定是您最有效的目标客户，那么，利用msn您就可以对他们进行产品的 宣传，不用再花高成本的推广费用了；

第三呢就是移动通讯的支持；同时，也进入了Live800服务的对象，客户利用中的msn就可以与Live800进行对话，真正突破了互联网的界限，使服务和沟通无处不在；

比如，我们的一个客户在使用这个功能的时候就受到了客户的好评，也为客户挽回了一定的损失；这个客户是个基金公司，很早就用Live800了，我们这个功能也是最先给这个客户免费使用的，他的一位客户在北京去往天津的高速上，想调整一下手里的基金，结果平时都是基金经理他，他却没有对方的，这个时候，客户利用登陆了msn，在msn上找到了这个基金公司的Live800客服，及时的调整了持有的基金，结果当天下午，调整后的基金就跌了很多，客户对其的多方位服务甚是感激，这是花钱也买不来的一种自豪和荣誉；

第四呢就是历史资料的安全保护，MSN的好友、对话记录我们与Live800的记录做了统一的管理，有效的解决了员工在离职以后会带走其在职间的所有及信息，那MSN整合在live800上面以后，我们的客户资源就可以做统一的管理和分配，就算员工离职，我们的MSN上面的客户依然在live800的系统上面。

智能机器人模块

现在的常见的软件基本上使用的模式都是当您的网站没有人值班的时候，出现留言提示，或者提示没有客服登卢而Live800的智能机器人模块，可以通过预设知识库来实现机器人与客户进行交流和互动，并且机器人随着使用时间的增长，加之企业的训练，对话的效果会越来越好，真正实现24小时的在线服务；并且职能机器人模块同样应用到了msn互通功能，也就是说，当您不在线的时候，从msn里面进入的对话，仍然可以共用知识库，实现职能机器人的应答；

典型案例

移动电信
   
上海移动 北京移动 四川移动 内蒙移动
   
贵州移动 河北移动 四川电信 深圳电信
   
重庆电信 云南电信 广西电信 贵州电信

金融行业
   
上海银联电子支付公司 广发基金 中海基金 招商基金
   
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